（深圳殺蟲(chóng)滅鼠公司服務(wù)流程規(guī)范）

　　深圳殺蟲(chóng)滅鼠公司深圳消殺滅蟲(chóng)公司要求消殺師傅們?cè)谔峁⑾x(chóng)滅鼠等消毒殺蟲(chóng)服務(wù)以后，如果可能，就把我們的聯(lián)系方式或者資料留一份給客戶，隨便請(qǐng)客戶幫忙，如果我們消殺效果好，還請(qǐng)他們多宣傳，比如說(shuō)在小區(qū)業(yè)主群里幫我們吆喝一下等等。告訴客戶，在我們的質(zhì)保期內(nèi)，有什么問(wèn)題，可以隨時(shí)聯(lián)系，我們一定做到我們的服務(wù)承諾，及時(shí)的回訪處理。消殺效果好，客戶滿意度提高，會(huì)主動(dòng)做口碑營(yíng)銷，業(yè)務(wù)范圍會(huì)更廣，再切實(shí)做好消毒殺蟲(chóng)滅鼠服務(wù)，由此形成良性循環(huán)。

　　從客戶群體性質(zhì)分，我們的客戶分為單位客戶和個(gè)人家庭，對(duì)于單位客戶，在出發(fā)前去，要知道單位的名稱，詳細(xì)地址，聯(lián)系人及聯(lián)系方式，包括固定電話和聯(lián)系人的手機(jī)號(hào)碼。在出發(fā)前，了解清楚客戶環(huán)境多大面積，有什么蟲(chóng)害，要做好藥品和器械的準(zhǔn)備工作，查清楚坐車路線，大概需要花費(fèi)的時(shí)間，提前和客戶確認(rèn)大概什么時(shí)候到。對(duì)于個(gè)人家庭客戶，除了做好上述準(zhǔn)備工作以外，還要帶好鞋套，問(wèn)清楚家里有沒(méi)有孕婦或者小朋友，提前告知客戶一些注意事項(xiàng)，比如說(shuō)要把食品收起來(lái)，如果是打藥水有刺激性，家里不要有人等等。

　　等到了客戶所在地，見(jiàn)到聯(lián)系人，首先要使用禮貌用語(yǔ)，問(wèn)您好，然后以專業(yè)的態(tài)度來(lái)勘察現(xiàn)場(chǎng)，了解實(shí)際環(huán)境情況和蟲(chóng)害滋生的情況，和客戶做好溝通，彰顯深圳深圳消殺滅蟲(chóng)公司殺蟲(chóng)滅鼠公司的專業(yè)性。再次交代注意事項(xiàng)，特別是進(jìn)行殺跳蚤、滅臭蟲(chóng)、防治蚊蠅等需要打藥水的工作時(shí)，一定要提醒客戶可能有刺激性氣味，小朋友和老人要回避，消殺后要門(mén)窗關(guān)閉兩個(gè)小時(shí)，然后再回去打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)透氣，搞衛(wèi)生，沒(méi)有氣味以后再入住。對(duì)于寫(xiě)字樓辦公室客戶，則可以提醒要把茶杯食品等收起來(lái)，如果第二天上班前能抹桌子搞衛(wèi)生是更好的。

　　從客戶消殺的頻次看，深圳深圳消殺滅蟲(chóng)公司殺蟲(chóng)滅鼠公司的客戶也可分為固定客戶和零單客戶。對(duì)于固定客戶，一定要做好客情工作，也就是說(shuō)，和對(duì)接人關(guān)系搞融洽，不能有任何沖突，因?yàn)樗麄儠?huì)直接和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我們的消殺效果和服務(wù)態(tài)度。每次去進(jìn)行殺蟲(chóng)滅鼠的時(shí)候，要回訪一下上次消殺的效果，還有什么不足的地方，又有哪些新的問(wèn)題出現(xiàn)，這樣的話，便于我們?cè)谶@次消殺的時(shí)候，有針對(duì)性，能夠在節(jié)約時(shí)間和成本的基礎(chǔ)上，保證更好的消殺服務(wù)效果。對(duì)于零單的客戶，要明確告知消殺后的注意事項(xiàng)，比如說(shuō)，殺臭蟲(chóng)以后，要及時(shí)的用超過(guò)八十?dāng)z氏度的開(kāi)水燙洗席子、床單、被罩、枕套、衣物等，滅蟑螂的時(shí)候，顆粒藥劑不要受潮等等，特別是要提醒客戶，我們消殺的服務(wù)保質(zhì)期為什么是那么長(zhǎng)時(shí)間，要從專業(yè)的角度介紹蟑螂、老鼠、臭蟲(chóng)、白蟻等害蟲(chóng)都是怎么來(lái)的，讓客戶理解我們的保質(zhì)期是怎么定的。所有的客戶，不管是不是殺蟲(chóng)滅鼠以后當(dāng)時(shí)就收費(fèi)，一定都要寫(xiě)好完善的消殺作業(yè)單，因?yàn)檫@是我們提供了服務(wù)的依據(jù)。

　　這些服務(wù)流程清晰規(guī)范了，每個(gè)人的責(zé)權(quán)利就會(huì)明確，會(huì)更有利于工作過(guò)程的完善，調(diào)動(dòng)大家的積極性，對(duì)消殺效果也有了制度上的保障。

　　深圳殺蟲(chóng)滅鼠公司深圳消殺滅蟲(chóng)公司作為一家規(guī)范管理的有害生物防制企業(yè)，在給客戶提供消殺服務(wù)的時(shí)候，一定要規(guī)范自己的行為，有些事項(xiàng)需要注意，一個(gè)是消殺操作規(guī)范，一個(gè)就是起碼的商務(wù)禮節(jié)。因?yàn)閱T工出去進(jìn)行殺蟑螂、滅鼠、白蟻防治、除甲醛、殺臭蟲(chóng)、滅白蟻、防白蟻、滅蚊蠅，不僅僅是個(gè)人行為，更是一個(gè)咱們深圳消殺滅蟲(chóng)公司的形象代表。

深圳市三合消殺有限公司

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